Talvenmaa – Conditions générales de vente

Article 1 – Mentions légales

Les informations légales concernant l’entreprise sont accessibles sur la page Mentions légales.

Article 2 : Objet

Les présentes conditions générales régissent la vente d’activités de plein air privées proposées par Talvenmaa – voyage en terre nordique en Laponie. Toute réservation implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

Article 3 – Prestations

Les prestations proposées incluent notamment des activités de motoneige, chiens de traîneau, randonnée en raquettes et autres activités nature encadrées par un guide. Les activités sont privées et adaptées à de petits groupes. Le client s’engage à respecter les consignes du guide et à disposer d’un état de santé compatible avec la pratique des activités réservées.

Article 4 – Conditions de participation

La participation aux activités proposées par Talvenmaa – Voyage en terre nordique nécessite : – une condition physique adaptée à l’activité,
– une tenue adaptée au grand froid (non fournie), – le respect des consignes de sécurité données par le guide,
– l’absence de contre-indication médicale, de trouble musculo-squelettique ou de grossesse en cours,
– le respect des critères spécifiques : pour l’activité motoneige les enfants de moins de 1m40 sont installés dans un traîneau tracté par le guide, un permis de conduire valide dans le pays de résidence devra être présenté, la consommation d’alcool est strictement interdite. Pour l’activité chiens de traîneau le poids maximum par traîneau est limité à 150kg.

Article 5 – Réservation

La réservation se fait via le site internet et sa plateforme de réservation Fareharbor par e-mail ou via le formulaire de contact. L’entreprise se réserve le droit de refuser une réservation pour des raisons de sécurité ou de disponibilité.

Le client s’engage à : suivre les instructions du guide, porter l’équipement de sécurité fourni, s’abstenir de consommer alcool ou substances interdites avant et pendant l’activité.

Article 6 – Tarifs et modalités de paiement

Les prix sont indiqués TTC en euros. Ils comprennent l’encadrement, le prêt de matériel nécessaire à l’activité, et les services spécifiquement mentionnés dans la description.

Le paiement est demandé en totalité à la réservation.

Ne sont pas inclus : les assurances personnelles, le transport jusqu’au lieu de départ, et toute prestation non explicitement mentionnée.

Article 7 – Annulation et remboursement

Demande de modification ou d’annulation par le client :

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée obligatoirement par écrit (e-mail). La date et l’heure de réception de l’e-mail font foi pour le calcul des frais.

Conditions d’annulation et frais retenus :

En raison de la forte saisonnalité de notre activité et des frais logistiques et de plateforme (FareHarbor) immédiatement engagés dès la réservation, le barème suivant s’applique en cas d’annulation du fait du client :

> Annulation plus de 30 jours avant l’activité : Une retenue de 30 % du montant total de la réservation est conservée par l’entreprise au titre des frais administratifs, de gestion et de transaction bancaire non récupérables. Les 70 % restants sont remboursés.

> Annulation à moins de 30 jours avant l’activité : Aucun remboursement ne sera effectué. La prestation est due à 100 %.

Article 8 – Imprévus de transport, météo et santé

Les annulations ou retards de vols, les correspondances manquées, les conditions médicales, tout autre contretemps personnel relèvent de la responsabilité exclusive du client. Aucun remboursement ne sera accordé par Talvenmaa pour ces motifs.
Il appartient impérativement au client de souscrire une assurance voyage/annulation personnelle pour couvrir ces risques et obtenir le remboursement des sommes retenues auprès de son assureur.

Article 9 – Annulations et modifications par l’entreprise (Conditions Météorologiques)

Le climat arctique impose des règles strictes. Talvenmaa se réserve le droit de modifier le programme ou d’annuler une activité selon les critères de sécurité et de bien-être animal suivants :

> À partir de -25°C : Les enfants ne sont plus admis sur les tours pour des raisons de sécurité thermique. Une solution alternative ou un report sera proposé pour les familles.

> À partir de -30°C : Les activités sont intégralement annulées pour préserver la sécurité des participants et la santé des animaux.

> Insuffisance d’enneigement (ex: redoux exceptionnel, manque de neige) : Si les conditions de neige ne permettent pas de garantir la sécurité des clients, des guides ou des animaux, ou l’intégrité du matériel, l’activité sur neige ne pourra pas avoir lieu.

En cas d’annulation ou d’impossibilité d’assurer l’activité pour ces raisons météo, de sécurité ou d’enneigement : Un report de date ou une activité alternative hors-neige / adaptée (ex: cani-rando, visite de la ferme, etc) de valeur équivalente sera proposé(e) en priorité.

Si aucun accord de report ou d’alternative n’est possible, l’activité est annulée. Pour couvrir les frais logistiques, de structure et de plateforme bancaire incompressibles engagés par l’entreprise pour bloquer le créneau, une retenue de 30 % du montant total de la réservation sera conservée. Le reste des sommes versées sera restitué au client.

Article 10 – Cas de force majeure

En cas d’événements exceptionnels, inévitables et indépendants de la volonté des parties (crise sanitaire majeure, fermetures de frontières administratives, pannes de réseaux locaux majeurs), empêchant l’exécution de l’activité, Talvenmaa proposera un avoir ou un report valable 12 mois. Aucun remboursement direct ne pourra être exigé.

Article 11 – Retards et non-présentation (No-Show)

Pour garantir la sécurité, le bien-être des animaux et le respect des plannings de départ, les participants doivent se présenter 5-10 minutes avant l’horaire de l’activité. En cas de retard supérieur à 15 minutes, l’activité sera considérée comme annulée du fait du client. Aucun remboursement ni report ne sera accordé pour un retard ou une non-présentation.

Article 12 – Dommages matériels et franchise

Les motoneiges utilisées par Talvenmaa – Voyage en terre nordique sont assurées conformément à la législation finlandaise. En cas de dommage causé sur le véhicule, le client sera tenu responsable, et devra payer les réparations. La somme maximale pouvant être demandée au client pour la réparation des dégâts est de 1000 € par motoneige et par incident. Talvenmaa – Voyage en terre nordique se réserve le droit d’exiger une pré-autorisation bancaire ou une caution avant le départ de l’activité.

Article 13 – Assurance

Talvenmaa – Voyage en terre nordique dispose d’une assurance professionnelle couvrant sa responsabilité civile. Le client doit être couvert par une assurance voyage personnelle incluant la pratique d’activités de plein air.

Article 14 – Droit à l’image

Au cours des activités, des photos et vidéos peuvent être prises par Talvenmaa – Voyage en terre nordique. Ces images sont susceptibles d’être utilisées à des fins de communication et de promotion (site internet, réseaux sociaux, supports commerciaux), sauf opposition expresse du client. Le client dispose du droit de refuser l’utilisation de son image en le signalant par écrit avant le début de l’activité. Aucune exploitation commerciale de l’image des clients ne sera faite sans autorisation spécifique.

Article 15 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit finlandais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes en Finlande.